Impactos da adoção de sistemas de informação no judiciário: pesquisa com usuários do sistema processual virtual em um juizado especial federal

The Information Technology (IT) is increasing his applicability to business, both private and public companies. It is necessary the adequate use of the new technologies and get cooperation and technology acceptance of the system. People tend to resist to the changes, contributing so that the technology is rejected or even it is not recognized as promoting of the changes. This study is relevant and aim to evaluate the impacts of new technologies, considering their users as fundamental factors in the change process. The survey analyzed the advantages and the barriers of the system use in three federal special judicial of Rio Grande do Norte, with data collected in May of 2007, through the application of questionnaires to thirty eight users of the virtual system CRETA. The users' perception was evaluated, under the optics of five variables: efficiency, image, agility, ease of use and quality. Starting from the obtained results, it was evidenced that the implementation of the system felt accordingly the expected and it reached the objectives intended that were: the velocity and efficiency in the path of the lawsuits, larger productivity, resulting in a better quality of the final work introduced to the citizen and proportionate an improvement in the organizational image of the judiciary power

A Tecnologia da Informação (TI), frente aos constantes avanços tecnológicos e sua aplicabilidade às técnicas de gestão, se apresenta como uma grande aliada na busca pelo sucesso organizacional, tanto no âmbito das empresas privadas quanto públicas. Uma das estratégias diferenciadoras utilizadas pelas organizações provém de usos inovadores de tecnologias, com ênfase em TI. No entanto, é necessário avaliar a percepção dos usuários quanto aos impactos do uso das novas tecnologias. Por mais avançada que seja a tecnologia implantada, poderá haver resistência das pessoas às mudanças, contribuindo para que a tecnologia não seja plenamente aceita ou mesmo não seja reconhecida como fomentadora de mudanças. Justifica-se, assim, a relevância de estudos que busquem avaliar os impactos de novas tecnologias, considerando os seus usuários como fatores fundamentais no processo de mudança. Partindo desse princípio, esse estudo analisou os impactos, as vantagens e as limitações da implantação de um sistema virtual de controle processual, denominado CRETA, no Juizado Especial Federal do Rio Grande do Norte. Por meio da aplicação de questionários a 38 usuários, foi avaliada a percepção dos impactos do uso do CRETA sob a ótica de cinco variáveis: eficiência/produtividade, imagem, agilidade, facilidade e qualidade. A partir dos resultados obtidos, foi evidenciado que a implementação do sistema se deu conforme o esperado e atingiu os objetivos pretendidos, tais como celeridade e eficiência no trâmite dos processos judiciais, maior produtividade, resultando numa melhor qualidade do trabalho final apresentado ao cidadão e proporcionado uma melhora na imagem organizacional do poder judiciário. No entanto, alguns impactos negativos foram destacados, principalmente ligados aos fatores humanos