Desafios e oportunidades na inserção de uma empresa financeira pública nas redes sociais

Este trabalho tem por objetivo compreender como foi a inserção de uma empresa pública do setor financeiro nas redes sociais virtuais, mais especificamente, no Facebook, buscando entender os motivadores do processo, os desafios enfrentados, as oportunidades encontradas e as possibilidades de melhoria na interação virtual. O estudo se voltou para a percepção dos funcionários que atuaram na implantação, acompanhamento e manutenção da página da referida empresa – aqui chamada de Asmaluan - naquela plataforma virtual. A coleta de dados, através de entrevistas em profundidade tratadas sob a análise de conteúdo, identificou regras e procedimentos específicos para a atuação dos funcionários ligadas à cultura organizacional da empresa, sendo percebidos entraves típicos de uma empresa burocrática, em consonância com a literatura de cultura organizacional e cultura no serviço público brasileiro . Apesar destas dificuldades, principalmente ao entender a implantação, planejamento e execução das atividades postas ou “impostas” pelas redes sociais, foi demonstrada, na visão da empresa em adição à bibliografia estudada, a relevância em estar presente em um novo cenário de inovações tecnológicas trazidas pela internet, pelo impacto sobre a forma de interagir entre clientes e organizações.

This research aims at understanding the process of adaptation of a financial public organization in the social networks environment, more specifically, the Facebook. Some of the topics developed throughout the research were: what motivated the whole process, the challenges faced, the opportunities found and the possibilities of improving the virtual interaction. Another important aspect of this work was the employees’ perception on the implementation, follow up and maintenance of the Asmaluan’s web page on the above mentioned virtual platform. The data collection extracted via well detailed interviews and analyzed by content analysis techniques identified specific rules and procedures in regards to the employees’ behavior connected to the company’s organization culture and evidenced typical difficulties of a bureaucratic company – according to the literature on organizational culture as well as on the Brazilian public service. Besides those difficulties, the comprehension of the importance of the implementation, planning and doing of the activities which are natural and “imposed” by the social networks concerning the company being studied in addition to the bibliography which supported the whole research pointed to the relevance of entering a new scenario of technological innovations brought by the internet, which influences the way clients and Organizations interact