10 anos de internet banking: desvendando o processo de incorporação de tecnologia em um banco brasileiro através de uma abordagem sociotécnica

As instituições financeiras brasileiras, desde 1995, utilizam intensamente a Internet em benefício de seus negócios. Neste relatório apresentamos os resultados do trabalho de exploração do processo pelo qual a utilização da tecnologia da Internet tornou-se uma realidade para um banco brasileiro e sua evolução nesta instituição; examinando o processo à luz de uma perspectiva teórica não-difusionista, a abordagem da Teoria Ator-Rede. Identificou-se que diversos atores estiveram envolvidos com a incorporação da Internet pelo banco e estão envolvidos com a sua manutenção como uma tecnologia importante para a instituição; e várias estratégias foram, e são, adotadas para sustentar esta situação.

Since 1995 the Brazilian financial institutions utilize the Internet intensely on behalf of their businesses. In this report we present the results of the exploratory work of the process through which the use of the Internet technology became a reality in a Brazilian bank and its evolution in that organization, by examining the process on a non-diffusionist perspective, the Actor-Network Theory. It was identified that several actors were involved with the Internet incorporation by the bank and that they are engaged with its maintenance as an important technology for the institution and many strategies are implemented to sustain that status.