A relação entre confiança interpessoal e compartilhamento de conhecimento tácito

Empresas de negócios, que são constantemente pressionados por inovação, têm na criação de conhecimento organizacional a base para a estratégia de sobrevivência. Muito desse conhecimento acumulado é tácito, encarnado em indivíduos e incorporado pela organização, e que é de difícil articulação. A necessária justificativa de um novo conhecimento torna a sua criação um processo muito frágil. Indivíduos podem sentir-se ameaçados em compartilhar insights, intuição, novas ideias, know-how, habilidades específicas, diante de devastadores mecanismos de controle social como ridículo, difamação e opróbrio, ou pela possibilidade de mau uso de um conhecimento útil e valioso. Por outro lado, com a criança logo ao nascer, e derivado do narcisismo primário, emerge a confiança básica que acompanha o indivíduo ao longo de sua existência, e que, portanto, pode levá-lo a compartilhar seus achados. Esta pesquisa, um ensaio teórico, explorou a relação entre a confiança e compartilhamento de conhecimento tácito nas organizações. Com abordagem multidisciplinar, aderente ao pensamento complexo, incorporou referenciais teóricos advindos de trabalhos de neo-schumpeterianos (Teoria Evolucionária), da sociologia e da psicologia. O percurso metodológico contemplou a busca de artigos em base de dados, leitura de resumos de artigos, busca de autores consagrados na literatura, consulta de autores referenciados nos artigos, leitura e análise de trabalhos selecionados. Mediante análise de conteúdo, que busca identificar o que está sendo dito a respeito do tema, foram criadas as seguintes categorias de análise: inovação, poder, teoria de criação de conhecimento organizacional e confiança humana. Cada uma dessas categorias compôs um capítulo desta dissertação. Embora a escassez de pesquisas empíricas relacionadas ao tema, a análise de conteúdo dos artigos examinados permitiram concluir que a confiança interpessoal mantém relação de poder simétrico entre indivíduos e assim é capaz de acessar o conhecimento tácito enraizado na mente de indivíduos. Dessa forma, com a pesquisa aqui apresentada, espera-se ter contribuído para a literatura e práticas organizacionais relacionadas à gestão de conhecimento. Por fim, foram relatadas limitações no trabalho e sugestões para futuras pesquisas.

Business enterprises, which are constantly pressured by innovation, have organizational knowledge creation as the basis for survival strategy. Much of this accumulated knowledge is tacit, embodied in individuals and embedded by the organization, and which is difficult to articulate. The necessary justification of new knowledge makes its creation a very fragile process. Individuals may feel threatened to share insights, intuition, ideas, know-how, specific skills, in front of devastating social control mechanisms such as ridicule, slander and opprobrium, or the possibility of misuse of a useful and valuable knowledge. On the other hand, like the child right after birth, and derived from primary narcissism, there emerges a basic confidence that accompanies the individual throughout his existence and, therefore, may lead him to share his findings. This research, a theoretical essay, explored the relationship between interpersonal trust and sharing of tacit knowledge in organizations. With a multidisciplinary approach, adhering to complex thinking, this research has incorporated theoretical work stemming from neo-schumpeterian (Evolutionary Theory), sociology and psychology. The methodological approach included the search of articles in databases, reading abstracts, search by renowned authors in the literature, consultation of the authors cited in the articles, reading and analysis of selected works. Through content analysis, which seeks to identify what is being said on the subject, the following categories were established: innovation, power, theory of knowledge creation and human trust. Each of these categories has composed a chapter of this dissertation. Despite the paucity of empirical research related to the theme, the content analysis of the articles examined enabled to conclude that interpersonal trust has symmetrical power relationship between individuals and thus is able to access the tacit knowledge rooted in the minds of individuals. Thus, with the research presented here, it is expected to have contributed to the literature and practices related to organizational knowledge management. Finally, it was reported some work limitations and suggestions for future research.