Solução de conflitos: análise de dez casos.

A prática da negociação é tão antiga quanto a existência do ser humano. Segundo Shell (1999, p. 6, tradução nossa), “todos nós negociamos muitas vezes ao dia”. Negociam-se sobre infinitos assuntos com pessoas da mesma cultura ou de outra totalmente distinta, nos mais diversos ambientes. Na verdade, a negociação está tão presente que não se passa um dia sequer sem que se negocie algo, desde aumentos de salário até a construção de plantas industriais no exterior, em cenário de conflito político. O objetivo geral deste trabalho é levá-lo a compreender por que algumas dessas negociações são bem-sucedidas enquanto outras fracassam. Afim de que este objetivo seja atingido, é preciso inicialmente descrever o que se passa no momento em que a negociação está ocorrendo. Todavia, a descrição do processo em si tão somente não leva a maiores conquistas. É preciso também diagnosticar o que está acontecendo de errado para então prescrever soluções corretivas ou preventivas, conforme o caso. Em suma, os objetivos do presente trabalho visam responder às seguintes perguntas de pesquisa: 1. Qual é o perfil do negociador brasileiro? 2. O brasileiro negocia assuntos diferentes da mesma maneira? 3. Quando confrontado com outras culturas, como o brasileiro se comporta?O trabalho contempla um levantamento, pesquisa na forma de questionário, submetido com sucesso à apreciação de algumas centenas de brasileiros, com o intuito de saber como se comportam diante de dez situações reais em cenários diferentes, cuidadosamente escolhidos e que serão analisados ao longo do presente trabalho. Alguns resultados obtidos foram bastante curiosos. O leitor é convidado a explorar as conclusões sobre os desafios enfrentados pelos brasileiros nos dez cenários citados.

The practice of the negotiation is old as well as the existence of the human being. According to Shell (1999) “we negotiate many times in one day”. We negotiate every day on infinite subjects with people of the same culture or another total distinct one, in most diverse environments. The negotiation is so present in our lives that we negotiate at least something with someone every day, since wage increases until the construction of industrial plants overseas, in scenarios of political conflict. The general objective of this work is to understand why some of these negotiations are well-succeeded while others fail. In order to reach our goal, we need initially to describe what happens at the moment, or when the negotiation is occurring. However, just to describe the process in itself is not a great deal. It is important also to diagnosis what it is going on and to prescribe corrective or preventive solutions, as the case. The particular objective of this work is to provide answers to the following research questions: 1. Which is the profile of the Brazilian negotiator? 2. Do brazilians negotiate different subjects the same way? 3. How do the brazilians behave when facing other cultures?This work presents a survey, submitted successfully to the appreciation of hundreds of brazilians, with the objective to know how they behave in ten real situations with different scenarios, previously and carefully chosen and analyzed throughout the present work. Some results had been sufficiently curious. The reader is invited to explore such conclusions on the challenges faced by the Brazilians on ten scenarios mentioned.