Identificação de fatores chaves para avaliação da excelência em gestão no Brasil : um ensaio do modelo PNQ


Autoria(s): Ramos, Enido Fabiano de
Contribuinte(s)

Csillag, João Mário

Pignanelli, Alexandre

Costa Neto, Pedro Luiz de Oliveira

Data(s)

29/05/2012

29/05/2012

27/04/2012

Resumo

Esta dissertação avalia o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), cujo papel, segundo a entidade mantenedora, é nortear a Excelência em Gestão no Brasil. O estudo utiliza os textos do modelo de excelência PNQ 2011, que, aliado à revisão de literatura acadêmica sobre o tema, deu suporte ao estudo empírico aqui apresentado. Esta pesquisa baseia-se em tema, perspectiva e metodologia diferentes de estudos prévios encontrados na literatura científica, e contribui para a identificação de fatores chaves para a avaliação da excelência em gestão, um trabalho que exercita o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), em uma abordagem estatística multivariada, com sugestão de novos conhecimentos acadêmico e executivo. Para as 409 organizações respondentes, entre outubro e novembro de 2011 e janeiro de 2012, 262 apresentaram questionários válidos. A amostra é semelhante à realidade econômica do Brasil em 2011, composta por: 30% do setor Industrial e 70% do setor de Serviços, igual à composição do Produto Interno Bruto (PIB), segundo o IBGE, além de contar com representantes dos 21 segmentos de atuação, conforme classificação da revista Exame. Como principal resultado, 67,5%% da avaliação da excelência em gestão no Brasil se aplica à seis fatores chaves: 1) indicadores de desempenho, 2) resposta ágil aos clientes, 3) estímulos internos para resultado e excelência, 4) mitigação de impactos negativos à sociedade, 5) equidade social da força de trabalho e 6) participação de mercado, baseado no PNQ 2011, avaliado pela análise fatorial exploratória.

Identificador

http://hdl.handle.net/10438/9837

Idioma(s)

pt_BR

Palavras-Chave #Excelência em Gestão #Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) #Análise Fatorial #Prêmio Nacional da Qualidade (Brasil) #Gestão da qualidade total - Brasil #Administração de empresas - Brasil #Eficiência organizacional #Análise fatorial
Tipo

Dissertation