Gestão empresarial : aspectos que dificultam ação gerencial estratégica em agências bancárias: o caso do Banco Delta S.A.

o processo de centralização vigente no setor saúde desenvolveu-se utilizando-se fortemente o mecanismo de desconcentração. A análise das três propostas de reorganização do setor saúde, no período de 1983 a 1990, aponta para uma mudança de estratégia no mecanismo de desconcentração. Anteriormente, os órgãos centrais dispunham de estruturas desconcentradas atuando nos níveis intermediários e locais. A partir de 1983 observa-se a tendência da atuação dos níveis intermediários e locais como instâncias desconcentradas do nível central. Portanto, a desconcentração é um processo em curso no setor. A desconcentração pode assumir sentidos distintos, isto é, pode ser uma estratégia de fortalecimento e atualização da centralização ou pode ser uma estratégia de fortalecimento dos níveis intermediários e locais, e, portanto, facilitadora e promotora da descentralização. Considerando o contexto delineado para o setor saúde no Brasil, caberia investigar qual o atual sentido da desconcentração. Descentralização

O presente trabalho é uma tentativa de compreender as dificuldades da organização, que é a base para o estudo de caso, em atuar de forma estratégica. Apesar dos esforços da alta administração em promover ações para uma gestão com foco na estratégia, observa-se uma série de entraves que impedem sua implementação. Busca-se identificar estes entraves, através da análise das dificuldades dos Gerentes de Agências no desenvolvimento das suas atividades, que envolvidos em rotinas, não conseguem atuar estrategicamente. A pesquisa se realizou através de método etnográfico, com observação participante, complementada por entrevistas.

The purpose of this specific work is the understanding of the difficulties of organizations, which is the base of this case, acting in a strategic way. Even though the efforts of the high business adrninistration on developing actions to manage focusing the strategy. We've been trying to identify those problems, through the analysis of the agencies' managers while handling their activities that engaged on their everyday routines can't work strategically. The research took place through ethnographic, with participate care, followed by the interviews.