Acumulação de competências tecnológicas e suas implicações para o aprimoramento da performance técnico-econômica em operadoras e telecomunicações fixas: a experiência da Telemar Norte Leste S.A.

Esta dissertação examina as implicações do processo de acumulação de competências tecnológicas para a melhoria da performance técnico-econômica. Este relacionamento foi examinado na Telemar Norte Leste, empresa prestadora de serviços de telefonia fixa, durante o período de 1998 a 2002. O exame da acumulação de competências é feito tendo como base uma estrutura descritiva existente na literatura e adaptada especificamente para o setor de telefonia fixa. A aplicação de estruturas descritivas para examinar as implicações da acumulação de competências tecnológicas sobre o aprimoramento da performance técnico-econômica, em empresas do setor de telecomunicações no Brasil, ainda é escassa. Esta dissertação realiza essa análise, baseada num estudo de caso individual e fundamenta-se em evidências empíricas qualitativas e quantitativas, obtidas através de entrevistas, observação direta e documentação interna. A acumulação de competências tecnológicas foi estudada em duas funções: "desenvolvimento de processos comerciais, produtos e serviços" e "desenvolvimento de sistemas de telecomunicações e processos operacionais". O exame do aprimoramento de performance está baseado num conjunto de indicadores técnico-econômicos, típicos desse setor. A análise realizada na Telemar identificou que esta desenvolveu esforços que lhe possibilitaram acumular competências inovadoras nestas funções, considerando a estrutura analítica adaptada nesta dissertação, alcançando o Nível 5 ou Intermediário, numa escala de sete níveis. Foram ainda encontradas evidências de influencias positivas para o aprimoramento da performance de vinte e nove indicadores de desempenho analisados, representativos das funções analisadas. Alinhando-se a outros estudos recentes na literatura de empresas localizadas em países em desenvolvimento, as evidências encontradas nesta dissertação sugerem que a acumulação de competências para adaptar, modificar ou criar novas tecnologias é essencial para a sobrevivência e o desempenho competitivo das firmas, exercendo papel fundamental no aprimoramento de seus indicadores de performance. Outros fatores, internos e externos, podem também influenciar a evolução das empresas. Esta dissertação comenta somente a crise mundial do setor de telecomunicações. Provocada pela drástica reversão dos investimentos vinculados à nova economia, desde 2001 tem provocado uma revisão no processo de gestão dos prestadores de serviços de telecomunicações, afetando o desempenho organizacional. Este contexto, no entanto, dada a complexidade de suas implicações, não foram aqui examinados.

This dissertation examines the implications of the process of technological capability accumulation in the improvement of technical and economic performance of telecommunications company. This relationship was put under examination at Telemar Norte Leste, fixed services telephony operator, from 1998 to 2002. The application of tools based on descriptive structures to examine such implications is still scarce in the Brazilian scenario. The purpose of the current dissertation is to realize such an analysis, which is based on an individual case study supported by qualitative and quantitative empiric evidences that were achieved through interviews, direct observations and internai documentation study. For the examination of cumulative capability an existing descriptive structure was specifically adapted for fixed telephony. Accumulation of technological capability was studied in two dimensions: "development of commercial processes, products and services" and development of telecommunications systems and operational processes". Performance improvement was evaluated through the use of set of technical and economic indicators of representativity in the telecommunications arena. From the analysis carried on at Telemar, it follows that during the evaluation period, the company developed efforts in innovative competences that made possible the achievement of Levei 5, according to the analytical structure adapted for this dissertation. Evidences were found showing that the expertise accumulation had absolutely influenced the improvement of the twenty-nine indicators that were put under analysis. These evidences, once related with recent studies made at companies located at development countries, suggest that the accumulation of such expertise is determinant to adapt, modify or develop new technologies, being itself essential for the competitive company positioning and placing fundamental role to accomplish better results as shown by company performance indicators. There are other internai and externai factors that could also be considered as relevant in the evaluation of company competitiveness and to influence the results of corporate performance. This dissertation include comments on the global telecommunications crisis, caused by the drastic new economy investments reversal, that, since 2001 has been in the scenario bringing results that reflects planning revisions in the administration of the telecommunications companies. These factors and others, however, and taking into account the complexity of its implications, were not put under examination in the current study.