Análise da percepção da qualidade dos serviços de instituições de pós-graduação
Contribuinte(s) |
Freitas Junior, Antonio de Araújo Zouain, Deborah Moraes Moreira, Roberto Moreno |
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Data(s) |
03/05/2011
03/05/2011
12/07/2010
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Resumo |
O presente estudo busca investigar os aspectos relacionados à qualidade dos serviços prestados em instituições de ensino de pós-graduação na cidade de Curitiba. Para tal, foi realizada uma pesquisa entre os clientes das instituições de ensino que faziam uso regular do serviço investigado. A pesquisa foi desenvolvida com base no modelo SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1994). Os resultados revelaram que, segundo a avaliação dos clientes da instituição de ensino de pós-graduação, as entidades se encontram em situação de vantagem competitiva na maioria dos atributos investigados. |
Identificador | |
Idioma(s) |
pt_BR |
Palavras-Chave | #Qualidade dos serviços #Clientes #Modelo SERVQUAL #Ensino superior - Avaliação - Estudo de casos #Gestão da qualidade total - Estudo de casos #Educação - Controle de qualidade -Estudo de casos #Prestação de serviços - Avaliação -Estudo de casos |
Tipo |
Dissertation |