A intuição nas práticas decisórias em organizações financeiras

Este estudo busca identificar e analisar de que forma gestores de instituições financeiras percebem o uso da intuição no processo decisório. Busca, também, identificar o grau de importância que é dada por esses gestores ao conhecimento intuitivo, partindo da suposição de que gestores bancários percebem e utilizam-se do conhecimento intuitivo, além do conhecimento racional nas suas tomadas de decisão. Para tanto, fez-se o levantamento da teoria da decisão e estudos sobre intuição na literatura disponível. O trabalho apresenta uma pesquisa de abordagem qualitativa, com finalidade descritiva e explicativa, e em relação aos meios foi bibliográfica e de campo. A pesquisa de campo foi feita com 31 gestores de organizações financeiras, realizadas no próprio local de trabalho. Os gestores foram submetidos ao teste de evocação de palavras, concederam entrevista e responderam a questionário previamente elaborado com questões retiradas das diferentes abordagens teóricas sobre intuição consultadas. O resultado revela que há uma relação entre o conceito de intuição apresentado pelos gestores e o conceito que aparece na literatura. Revela também que os gestores apresentam clara percepção quanto ao uso da intuição na decisão, dando grande valor a esse conhecimento. As formas de percepção do uso da intuição na decisão aparecem como experiência, sensação, acerto, risco. Constatou-se que os executivos levam em consideração a intuição para tomar suas decisões e que essa prática favorece a produtividade de seu trabalho.

This study aimed to identify and to analyze how managers of financial institutions recognize the use of intuition in decision-making process. It has also been investigated about whether intuitive knowledge are relevant or not to those managers, based on the assumption that bank managers perceive and use the intuitive dimension of knowledge, beyond the rational dimension of knowledge in their decision-making. It has been developed a research based on decision-making Theory and also on current studies on Intuition field available on published scientific literature. It has been done an academic literature research and also a field research, based on description and explanation, in a qualitative approach. The study collected qualitative data from 31 managers of financial institutions in their workplace. Those managers attended an Evoking Word Test, an interview and also answered to a previously prepared questionnaire with questions based on decision-making and intuition studies as research instruments. The result revealed that there is a relationship between the concept of intuition assumed by those managers and the concept of intuition studies. It has also been revealed that those managers have a clear perception that using intuition is important when it comes to decision-making and they actually appreciate that kind of knowledge. The result of the use of their intuition on decision-making are experience, feeling, hit, risk. It was confirmed that managers of financial institutions take into account their intuition when it comes to decisionmaking and that practice promote the growth of their effectiveness in the workplace.