Desdobramento da função qualidade na prestação de serviços em uma empresa de remanufatura de autopeças
Contribuinte(s) |
Fogliatto, Flavio Sanson |
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Data(s) |
06/06/2007
2004
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Resumo |
Este trabalho ilustra uma aplicação da metodologia do QFD (Quality Function Deployment) como ferramente para o desenvolvimento de um planejamento da qualidade em uma pequena empresa prestadora de serviços de remanufatura de autopeças. O Planejamento da qualidade irá contribuir para a manutenção da garantia da qualidade, pois a empresa já possui o sistema de qualidade ISO 9000 versão 1994 implantado. A utilização do QFD possibilita a identificação, interpretação e transferência das informações acerca da qualidade demandada pelos clientes no decorrer do desenvolvimento das matrizes, para então, de posse dos itens críticos levantados, identificar ações integradas de modo a garantir a qualidade demandada pelos clientes. A metodologia do QFD é ilustrada através de uma aplicação em uma empresa do setor de autopeças prestadora de serviços de remanufatura de freios para veículos pesados. |
Formato |
application/pdf |
Identificador |
http://hdl.handle.net/10183/5225 000467774 |
Idioma(s) |
por |
Direitos |
Open Access |
Palavras-Chave | #Desdobramento da função qualidade #Prestação de serviços #Indústria de autopeças |
Tipo |
Dissertação |