Importância relativa de alguns fatores que antecedem a lealdade: uma investigação junto a cliente de bancos de varejo na cidade de São Paulo
| Contribuinte(s) |
Arco e Flexa, Iberê |
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| Data(s) |
20/04/2010
20/04/2010
28/02/2002
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| Resumo |
Aborda o conceito de lealdade na ótica do Marketing de Relacionamento aplicado à indústria bancária. Identifica fatores que antecedem a lealdade nesse contexto, conceituando-os e traçando distinções. Apresenta investigação empírica sobre a importância relativa desses fatores, na perspectiva do cliente. Finaliza indicando possíveis avenidas para a construção da lealdade no ambiente bancário |
| Identificador | |
| Palavras-Chave | #Administração mercadológica #Bancos - São Paulo (SP) - Estudo de casos #Marketing bancário #Marketing de relacionamento #Comportamento do consumidor #Satisfação do consumidor #Lealdade |
| Tipo |
Dissertation |
