Marketing de relacionamento e fidelidade do consumidor: um estudo sobre as empresas aéreas brasileiras e seus usuários
| Contribuinte(s) |
Bendit, Zilla Patricia |
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| Data(s) |
20/04/2010
20/04/2010
05/11/2001
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| Resumo |
Trata dos programas de fidelidade das empresas aéreas brasileiras Tam, Varig e Transbrasil, buscando descobrir se estes programas geram fidelidade em seus participantes. Aborda os temas Marketing de Serviços, Marketing de Relacionamento e Fidelidade. Apresenta pesquisa qualitativa realizada com as empresas e quantitativa realizada com os participantes dos programas de fidelidade em estudo. Conclui qual é o nível de fidelidade existente neste mercado, e aponta caminhos para o aumento da fidelidade do consumidor. |
| Identificador | |
| Palavras-Chave | #Administração mercadológica #TAM transportes aéreos regionais #Varig #Transbrasil Linhas Aéreas #Marketing de relacionamento #Serviço ao cliente #Satisfação do consumidor #Clientes - Fidelidade #Comportamento do consumidor #Aeronáutica comercial - Brasil #Linhas aéreas domésticas - Brasil - Estudo de casos |
| Tipo |
Dissertation |
