Qualidade dos serviços oferecidos e prestados em um estádio de futebol em dias de jogos : um estudo de caso


Autoria(s): Trein, Fernando Luís
Contribuinte(s)

Barcellos, Paulo Fernando Pinto

Data(s)

06/06/2007

2004

Resumo

Este trabalho discute e avalia os serviços oferecidos e prestados em um estádio de futebol em dias de jogos. Tal estudo contribui para o entendimento dos motivos que levam os torcedores a deixar de ir aos estádios no Brasil, mesmo estando o futebol inserido na cultura popular do país. Ao longo do trabalho, é feita uma revisão da literatura em Qualidade em Serviços, Marketing, Marketing de Serviços, Marketing Esportivo, Serviços Aplicados ao Esporte e Entretenimento. O estudo de caso é realizado no Sport Club Internacional, um dos maiores clubes de futebol do Brasil. Após a revisão, são apresentados os dados coletados junto aos torcedores do Clube através da internet. É importante ressaltar que, mesmo sendo a atividade-fim do clube, o futebol propriamente dito e os resultados de campo obtidos pela equipe, não serão considerados ou avaliados, e, sim, somente todas as atividades necessárias para a realização do evento. Por fim, através das conclusões obtidas durante todo o estudo, espera-se que o Clube possa utilizá-las para criar parâmetros e formas de controle dos serviços ofertados, implementar melhorias, onde necessário, ou até mesmo fazer a manutenção daqueles serviços considerados satisfatórios junto aos torcedores.

Formato

application/pdf

Identificador

http://hdl.handle.net/10183/4690

000503376

Idioma(s)

por

Direitos

Open Access

Palavras-Chave #Prestação de serviços : Qualidade #Marketing esportivo
Tipo

Dissertação