Gestão da qualidade no Brasil

O presente relatório origina-se de projeto destinado a analisar a gestão da qualidade no setor de serviços nacional. A pesquisa foi conduzida através do envio de questionário, contendo 135 perguntas, a uma amostra, selecionada por conveniência, de empresas de grande, médio e pequeno portes do segmento de serviços. A sondagem cobre aspectos socioorganizacionais, técnico-tecnológicos e econômico-competitivos das indústrias. Foram avaliados os procedimentos usados na gestão da qualidade e os resultados obtidos. O trabalho insere-se numa pesquisa mundial sobre gestão da qualidade, coordenada pelo Prof. Gustavo Vargas da Universidade Estadual da Califórnia em Fullerton.

This report was originated from a project that aimed at analyzing the quality management in the Brazilian manufacturing, processing and services industries. The research was undertaken in three stages through the mailing of a questionnaire containing 135 questions to a convenient sample of large-, mid-, and small-sized companies in each one of the three mentioned segments. The survey covered social-organizational, technical-technological, and economical-competitive aspects of the industries. The procedures employed in quality management, as well as the results obtained were appraised. This research is part of a worldwide program on quality management, under the coordination of Prof. Gustavo Vargas from the California State University at Fullerton.