Planejamento e implementação (implantação, suporte e manutenção) de uma infra-estrutura de educação a distância realizada pela PROCERGS : o caso da Secretaria de Educação do Estado do Rio Grande do Sul

Este trabalho apresenta as etapas para planejamento e implementação (implantação, suporte e manutenção) de uma infra-estrutura de educação a distancia realizado pela PROCERGS – Cia de Processamento de Dados do Estado do Rio Grande do Sul. A infra-estrutura de EAD implantada pela PROCERGS foi aplicada através de um curso para 12 turmas de alunos da SE (Secretaria de Educação do Estado do Rio Grande do Sul), que é uma entidade educacional referenciada pelo programa de inclusão digital do Governo do Estado do RS. A infra-estrutura de EAD utilizou as instalações da PROCERGS para testes do curso, onde foi constituída uma equipe de trabalho, formado por um consultor em informática na educação, técnicos do corpo funcional da PROCERGS e funcionários do cliente. A infraestrutura de EAD foi composta por uma rede local montada no centro de treinamento da PROCERGS, disponibilizado com software de EAD denominado Teleduc e acesso a internet, que possibilitou aos alunos, professor e monitor, um relacionamento através de aulas presenciais e via internet. A continuidade das aulas pela internet foi apoiada pelos serviços de help-desk da PROCERGS, 24 horas ao dia e sete dias na semana. Durante o curso foram registradas ocorrências relativas ao desempenho da infraestrutura de EAD, especificamente quanto à participação dos alunos, trocas de informações e consultas ao monitor e professor, apoio dos recursos de software, hardware e comunicações, bem como a qualidade do atendimento aos alunos. Esta implementação proporcionou conhecer e avaliar alguns resultados, tais como fatores negativos e sucesso, itens a serem melhorados, conhecimentos relevantes adquiridos e importantes considerando a continuidade destes trabalhos para utilização nos demais clientes do Estado.

This work presents a steps of planning and implementation (implantation, support and maintenance) of a site based on educational distance infrastructure provided by PROCERGS – Cia de Processamento de Dados do Estado do Rio Grande do Sul. The EAD infrastructure instaled by PROCERGS was applied to a course for twelve groups of students of SE – Secretaria da Educação do Estado do Rio Grande do Sul, which is a national entity referenced by a digital inclusion project of the State Governamet in RS. The infrastructure of EAD used PROCERGS environment to test the course created by a team of PROCERGS professionals, An IT educational consultant and employees from client. The EAD infrastructure site was composed by a local area network into a educational center of PROCERGS, using Teleduc an EAD software and internet that allowed students, teacher and a monitor keeping relationship by presential classes and through the internet. The ongoing course using internet was auxiliared by PROCERGS help-desk services during 24 hours, 7 days a week. During the course everything that occured about EAD infrastructure was registered to determine the student´s participation, exchange of knowledge among students, monitor and the teacher, the aligment of software, hardware, communication and quality of attendence. This implementation furnished to know some results and evaluate risk and success factors, items to be improve, relevant knowledge acquired considering possible continuation of EAD infrastructure to other clients.