Um método para definição de indicadores de desempenho aplicado à gestão de projetos de sistemas de informação


Autoria(s): Back, Reginaldo Salvato
Contribuinte(s)

Becker, Joao Luiz

Data(s)

06/06/2007

2002

Resumo

O presente trabalho apresenta a investigação realizada sobre a utilização de indicadores de desempenho para tomada de decisões na implementação de projetos de sistemas. Para a realização desta pesquisa, utilizou-se como revisão da literatura a metodologia do Project Management Institute, que aborda o gerenciamento dos projetos de sistemas e o conceito do Balanced Scorecard, que trata da utilização de indicadores na implementação das estratégias. Utilizou-se o BSC para se enfatizar o relacionamento entre os resultados dos projetos e as estratégias. Com auxílio de uma metodologia de natureza qualitativa, buscou-se, através de entrevistas semiestruturadas, identificar as experiências dos entrevistados (quinze executivos) acerca da utilização de indicadores de desempenho. Estas contribuições foram estruturadas em quatro etapas: dificuldades encontradas na implementação de sistemas de indicadores, aspectos a serem monitorados nos projetos, indicadores nas perspectivas e lições aprendidas. A partir da revisão da literatura e resultado da análise das entrevistas, propõe-se no capítulo 5 um roteiro para identificação de projetos prioritários e identificação dos indicadores-chave para gestão dos projetos.

Formato

application/pdf

Identificador

http://hdl.handle.net/10183/3475

000339069

Idioma(s)

por

Direitos

Open Access

Palavras-Chave #Indicadores #Desempenho #Sistemas de informação #Projetos de sistemas #Gerência de projeto #Projetos #Balanced scorecard
Tipo

Dissertação