Implantação de sistemas da qualidade ISO 9000 e mudanças organizacionais


Autoria(s): Szyszka, Irene
Contribuinte(s)

Ruas, Roberto Lima

Data(s)

06/06/2007

2002

Resumo

Este trabalho identifica as principais mudanças organizacionais ocorridas em algumas empresas que implementaram sistemas de garantia da qualidade baseados no modelo das normas ISO 9000:1994. Para o desenvolvimento do tema, discute-se inicialmente aspectos relacionados com normalização internacional e o surgimento da Série ISO 9000 de normas. Apresenta-se a estruturação dessa série de normas e uma descrição do processo de certificação de sistemas da qualidade, além de resultados de algumas pesquisas realizadas no Brasil e no exterior. Posteriormente, é analisada a interpretação dada por diferentes autores para o tema mudança organizacional, assim como a natureza das transformações possíveis, quais sejam estruturais e políticas, estratégicas, culturais, tecnológicas e humanas. A partir do estudo de caso de três empresas, identifica-se então a natureza das mudanças organizacionais ocorridas em cada uma delas a partir da implementação do sistema de garantia da qualidade ISO 9000. O estudo finaliza com as conclusões a respeito do objeto proposto, obtidas a partir da análise das três organizações, incluindo algumas sugestões para empreendimentos que estão buscando uma certificação ISO 9000.

Formato

application/pdf

Identificador

http://hdl.handle.net/10183/2925

000328608

Idioma(s)

por

Direitos

Open Access

Palavras-Chave #ISO 9000 #Controle de qualidade : Organizacoes #Certificação da qualidade #Mudança organizacional #Normalização internacional
Tipo

Dissertação