A influência da satisfação e dos custos de mudança na lealdade do cliente
| Data(s) |
04/06/2007
2005
|
|---|---|
| Formato |
application/pdf |
| Identificador |
http://hdl.handle.net/10183/598 000487959 |
| Idioma(s) |
por |
| Relação |
Encontro Anual da ANPAD (29. : 2005 : Brasília). [Anais. . ]. Brasília : ANPAD, 2005. |
| Direitos |
Open Access |
| Palavras-Chave | #Estudo de caso #Satisfação do consumidor #Marketing #Cliente : Fidelidade #Custos de mudança |
| Tipo |
Trabalho completo publicado em evento Nacional |
