Estratégias de retenção em IES: um estudo exploratório em instituições privadas da região metropolitana de São Paulo

Dissertação Mestrado apresentada como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração ao Programa de Mestrado em Administração da Universidade Municipal de São Caetano do Sul.

A presente dissertação teve como objetivo descrever o ambiente de evasão-retenção de instituições de ensino superior (IES) privadas. Para isso, esse estudo utilizou duas bases de construção do conhecimento: a bibliografia internacional e nacional sobre modelos teóricos que sistematizaram causas da evasão e ações de retenção nos últimos trinta anos; e a realização de estudo exploratório, utilizando nove entrevistas semidiretivas com gestores de IES na área de Ciências Sociais Aplicadas. O conhecimento inicialmente construído possibilitou conhecer, de um lado, as causas de evasão segundo duas grandes dimensões geradoras do fenômeno, uma vinculada a dimensão discente e outra a dimensão institucional, além de suas respectivas subdimensões; de outro lado, conhecer as ações de retenção alocadas na dimensão pré admissão e dimensão pós admissão, bem como a associação dessas ações às causas de evasão que buscavam neutralizar. A segunda base de pesquisa, subsidiada pelo conhecimento anterior produzido, tornou aparente o ambiente de evasão-retenção de nove IES selecionadas, por meio da opinião de seus gestores sobre as causas da evasão e as declarações sobre as ações de retenção aplicadas. Os resultados sugerem como situações mais presentes para minimizar ameaças ou aproveitar oportunidades de retenção ações para suprir dificuldades financeiras para frequência ao curso (oferecimento de diferentes modalidades de apoio financeiro), para reduzir a carência de formação anterior ao ensino superior (cursos de nivelamento), para promover desempenho acadêmico satisfatório (tutorias e monitorias) e estrutura de apoio financeiro; como situações com presença moderada foram evidenciadas ações para agregação de valor ao produto demandado pelo estudante na frequência a IES, o esforço para a integração plena do estudante no ambiente da IES e programa de apoio psicológico; e como situações presentes mas com menor intensidade foram evidenciadas: estruturação de- programa de comunicação envolvendo orientação sobre: vocação profissional, informação sobre a profissão, programa de capacitação e (re)qualificação do docente, gestão da informação para retenção (sistema de informação) e gestão do relacionamento (estudante-estudante, estudante-professor e estudante-coordenador). Adicionalmente, os resultados sugerem ainda o delineamento de oito hipóteses que podem ser objeto de aprofundamento ou ampliação do estudo de estratégias de retenção do estudante na IES.

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