Comunicação para prevenção de danos ao consumidor com uso da Internet

Dissertação apresentada ao Programa de Mestrado em Comunicação da Universidade Municipal de São Caetano do Sul - USCS

A comunicação aliada à tecnologia tem agregado conteúdo e agilidade ao quotidiano das pessoas, bem como gerando diversas alternativas de uso que diretamente e significativamente alteram o comportamento do cliente bancário. Antes os clientes dos bancos percebiam seus serviços como sinônimo de filas, e, conseqüentemente, perda de tempo; hoje, esses mesmos bancos podem ser alcançados a partir de casa via Internet, trazendo conveniência a um contingente expressivo de usuários. Cabe salientar se este cliente conhece os serviços oferecidos pelos novos canais, consegue visualizar esses atributos e se detecta algum ponto de restrição ao seu uso, manifesta-se de alguma forma. No entanto, muitos consumidores lidam com fraudes ou danos causados pelo sistema de acesso virtual disponibilizado pelos bancos. Tal contexto apresenta inovações no sistema de comunicação protagonizado pelos bancos e consumidores midiatizados pela Internet. Esta pesquisa tem por objetivo analisar a comunicação bancária voltada para a prevenção de danos quando do uso de seus websites pelos consumidores. Para responder algumas dessas questões, foram pesquisados os websites dos bancos Bradesco, Itaú e Banco do Brasil, além de pesquisa de opinião com 130 usuários do net banking desses bancos. Os resultados apontaram que os bancos reservam em seus websites espaços específicos para a prevenção de danos ao consumidor no uso do net banking, enquanto os clientes usam os serviços bancários via net banking e que estão atentos às informações de prevenção às fraudes, pois possuem consciência desse problema que afeta sua relação comercial e de confiança com as instituições bancárias.

sim