Diseño de un centro de atención al cliente para empresas desarrolladoras de software


Autoria(s): Obregón Limaico, Javier
Contribuinte(s)

García, Ramiro, dir.

Cobertura

ECUADOR

Data(s)

24/10/2011

24/10/2011

2007

Resumo

El presente trabajo investigativo tiene como objetivo en primer lugar, realizar un estudio analítico y comparativo de cómo las empresas ecuatorianas que se dedican al desarrollo y consultoria de software brindan el servicio a sus clientes, entendiéndose como servicio la atención oportuna, personalizada y que satisfaga los requerimientos y expectativas del principal activo empresarial, los clientes. Posteriormente y una vez que se tuvo clara la situación empresarial ecuatoriana, lo siguiente fue diseñar de manera estándar la forma en que las empresas desarrolladoras y consultoras de software pueden brindar el servicio a sus clientes, este diseño se basó en metodologías probadas a nivel mundial y que varias empresas multinacionales ya lo usan en el manejo y administración de los requerimientos de servicio. También se analizaron herramientas tecnológicas que pueden ayudar de una manera óptima a la generación de información para toma de decisiones y a la administración del servicio empresarial. La recomendación final es la creación de un centro de atención a clientes que busque satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes basando su funcionamiento en la metodología estándar definida en el presente estudio utilizando la herramienta tecnológica que mejor se adapte a las necesidades empresariales.

Identificador

Obregón Limaico, Javier. Diseño de un centro de atención al cliente para empresas desarrolladoras de software. Quito, 2007, 127 p. Tesis (Maestría en Dirección de Empresas. Mención en Marketing). Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Área de Gestión.

http://hdl.handle.net/10644/2372

Idioma(s)

spa

Publicador

Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador

Palavras-Chave #MERCADEO #ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS #COMUNICACIÓN EN ADMINISTRACIÓN #SERVICIOS INFORMÁTICOS #ANÁLISIS COMPARATIVO #ESTUDIOS DE CASOS
Tipo

masterThesis