Motor de cerca iSAC (Servei Intel·ligent d'Atenció Ciutadana Via Web)


Autoria(s): Sabrià i Torrent, Albert
Contribuinte(s)

Montaner Rigall, Miquel

Universitat de Girona. Escola Politècnica Superior

Data(s)

01/09/2006

Resumo

El projecte iSAC (Servei Intel·ligent d’Atenció Ciutadana via web) es va iniciar el mes de gener de 2006 amb l’ajut del nou coneixement científic en agents intel·ligents, junt amb l’aplicació de les Tecnologies de la Informació i la Comunicació (TIC) i els cercadors. Actualment, el servei actual d’atenció al ciutadà està composat per dues àrees: l’atenció directa a les oficines i l’atenció telefònica a través del Call Center. Les limitacions de personal i horari d’atenció fan que aquest servei perdi eficàcia. Es vol desenvolupar un producte amb una tecnologia capaç d’ampliar i millorar la capacitat i la qualitat de l’atenció ciutadana en les administracions públiques, sigui quina sigui la seva dimensió. Tot i això, aquest projecte l’explotaran especialment els ajuntaments, als quals la ciutadania s'acosta amb tot tipus de preguntes i dubtes, habitualment no restringides a l'àmbit local. Més concretament, es vol automatitzar a través d’un portal web l’atenció al ciutadà per tal d’obtenir un servei més efectiu

Formato

application/pdf

application/zip

Identificador

http://hdl.handle.net/10256/4981

Idioma(s)

cat

Relação

Enginyeria Tècnica. Informàtica de Gestió (ETIG)

Direitos

Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Spain

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/

Palavras-Chave #Serveis d'atenció al client #Cercadors d’ Internet #Web search engines #Customer services
Tipo

info:eu-repo/semantics/bachelorThesis