Atenció al client. 'Atención al cliente'.
| Contribuinte(s) |
Universitat de Barcelona. ICE; Passeig de la Vall d'Hebron, 171; 08035 Barcelona; +34934035175; +34934021016; ice@ub.edu |
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| Data(s) |
16/05/2013
16/05/2013
2000
01/05/1990
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| Resumo |
Este documento no está publicado Contiene dos dossieres que conforman un curso sobre atención al cliente, uno teórico y el otro de ejercicios. Los temas tratados son: aproximación al entorno, el conocimiento del cliente, el proceso de comuncación con los clientes, la comunicación telefónica, la negociación con los clientes, oportunidades de ganar a pesar de perder y la comunicación no verbal. |
| Identificador |
http://hdl.handle.net/11162/18860 CT 46 p2 ICE REF 634 |
| Idioma(s) |
cat |
| Direitos |
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| Palavras-Chave | #formación comercial #comunicación no verbal #comunicación verbal |
| Tipo |
Material didáctico |
