El servicio al cliente como generador de ventaja competitiva en una entidad financiera Colombiana Caso Davivienda
| Contribuinte(s) |
Mendez Alvarez, Carlos Eduardo |
|---|---|
| Data(s) |
2000
31/12/1969
|
| Resumo |
En la investigación se hace referencia a la planeación estratégica y dentro de ella a la posibilidad de escoger lineamientos que diferenciarán a una empresas de otras o que generarán ventajas sobre los competidores. |
| Formato |
application/pdf |
| Identificador | |
| Idioma(s) |
spa |
| Publicador |
Escuela de Medicina y Ciencias de la Salud |
| Direitos |
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess |
| Fonte |
instname:Universidad del Rosario reponame:Repositorio Institucional EdocUR Anderson James C y . Narus James A, Hardvar Business Review, Business Marketing: Understand what Customers Value, Nov.-Dic. 1998. David Fred, La Gerencia estratégica, Traducción Eduardo Calado, 9ª. Impresión, Colombia, Fondo Editorial Legis, 1998 Kinnear, Thomas C y Taylor, james R, Investigación de Mercados, Un Enfoque Aplicado, Traducción Gloria Elizabeth Rosas, 4ª edición, Colombia, Mc Graw Hill Interamericana S.A.,1993. Kotler Phillip Dirección de Mercadotecnia Análisis Planeación, Implementación y control, Traducción Arturo Córdoba Just, 8ª edición, México, Prentice - Hall Hispanoamericana, S.A., 1993 Méndez Álvarez, Carlos Eduardo. Revista ACOSET, “La excelencia en el Servicio al Cliente”. vol. 4 de 1999. Méndez Álvarez, Carlos Eduardo. Revista ACOSET, “Elementos Para Transformar La Cultura De La Organización Hacia La Excelencia En El Servicio Al Cliente Porter Michael E, Ventaja Competitiva, Creación y sostenimiento de un creciemito superior,Traducción María Ascención de la Campa Pérez, 13ª. Edición, México, Compañía Editorial Continental S.A de C.V. 1996. Porter Michael E, Estrategia Competitiva, Técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la competencia, Traducción María Ascención de la Campa Pérez, 22ª. Edición, México, Compañía Editorial Continental S.A de C.V. 1996 TA |
| Palavras-Chave | #Administración de empresas #Competitividad #Servicio al cliente #Bancos #658.4 |
| Tipo |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
