Impacto de la implementación de una estrategia de CRM en una empresa comercial Colombiana

“Impacto de la implementación de una estrategia de CRM en una empresa comercial colombiana” es un trabajo de investigación con fines prácticos y medibles, que busca determinar el impacto que genera en una organización, la sensibilización de su talento humano, en procura de un mejoramiento continuo del servicio que se proporciona a los clientes de la empresa. Este trabajo, fue aplicado en Internacional de Eléctricos Ltda., empresa colombiana dedicada a la comercialización de productos eléctricos para la industria y la construcción, con sede principal en Ibagué, Tolima; en la cual fue realizada la implementación. De acuerdo con la dirección de la empresa, se dio inicio al proyecto en Enero de 2008, previo análisis e investigación de los temas relacionados; para determinar el impacto a finales del mes de Marzo del mismo año.

“Impact of the implementation of a CRM strategy in a Colombian Commercial Company” is an investigation thesis with practical and measurable aims, that looks forward to determine the impact that generates in an organization the sensibilization of its human talent, in tries of a continuous improvement of the service provided to the companies clients. This thesis was applied in Internacional de Electricos Ltda. a colombian company dedicated to the electrical product commercialization for the industry and the construction, with main seat in Ibagué, Tolima; in which the implementation was made. In agreement with the direction of the company, the project began in January of 2008, previous analysis and investigation of the related subjects; in order to determine the impact at the end of the month of March of the same year.