Propuesta de estrategias CRM en la Estación de Servicio Acacias
| Contribuinte(s) |
Rivera Lozano, Miller |
|---|---|
| Data(s) |
11/07/2013
|
| Resumo |
Esta tesis pretende mostrar y describir la situación del sector de hidrocarburos, teniendo como objetivo la fidelización y la recompra a partir del concepto de CRM, queremos mostrar este sistema de información como una herramienta que permite a las a organizaciones tales como las estaciones de servicio, a mejorar su productividad a partir del uso de estrategias basadas en el CRM. Centro de Estudios Empresariales para la Perdurabilidad This thesis aims to show and describe the situation of the Petrol and gas sector, targeting the customer repurchase and loyalty based on CRM, we want to show this system as a tool that allows the organizations such as service stations, to improve productivity through the use of strategies with the CRM. |
| Formato |
application/pdf |
| Identificador | |
| Idioma(s) |
spa |
| Publicador |
Facultad de administración |
| Direitos |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Fonte |
reponame:Repositorio Institucional EdocUR instname:Universidad del Rosario Manuel Alfaro Arkix Arantxa Asián B1 Sales business solutions William Band Natalia Barreto Jenny Percipiano Carmen Barroso Martín Enrique Alberto Zuleta Dario Montaña Joaquin Gairin Paul Greenberg P Kotler Raquel Morales Alexander Osterwalder Michael Porter Roberto Ramirez Frederich Reicheld Louis Renart Miller Rivera Samuel Salazar Softek Oscar Vanegas Juan Carlos Viñas M Gonzalez |
| Palavras-Chave | #CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) #ESTACIÓN DE SERVICIO ACACIAS - ESTUDIO DE CASOS #FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE #GASOLINERAS - ADMINISTRACIÓN #GASOLINERAS - COLOMBIA #GASOLINERAS - SERVICIO AL CLIENTE #INDUSTRIA DEL PETRÓLEO - COLOMBIA #PLANIFICACIÓN DEL MERCADEO #RELACIONES CON LOS CLIENTES - ADMINISTRACIÓN #SERVICIO AL CLIENTE - PLANEACIÓN #CRM #Customer Loyalty #Automotive Service Station |
| Tipo |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
