Aplicación de los modelos de mejoramiento de procesos y de tiempos y movimientos en las áreas de urgencias y hospitalización de la Clínica Belén de Fusagasugá para garantizar la prestación del servicio en salud con calidad

En este proyecto a través de la aplicación de modelos de mejoramiento como la gestión de procesos y tiempos y movimientos se solucionaron problemas internos relacionados con la oportunidad, eficacia y eficiencia en una institución prestadora de salud de nivel II de complejidad, siendo aplicables en cualquier organización del sector salud cuya razón de ser sea atender pacientes, dándole a la organización la capacidad de responder adecuadamente a las necesidades del cliente en términos de tiempo sin comprometer la calidad del servicio prestado. Esto se desarrolló en la clínica Belén de Fusagasugá en el periodo comprendido entre septiembre de 2010 y septiembre de 2011, se utilizo la metodología de tiempos y movimientos, determinando los desequilibrios entre la capacidad instalada y el volumen de pacientes que ingresaron , a través de tiempos de atención socialmente aceptados, la capacidad instalada requerida para evitar retrasos en los horarios de alto volumen de consulta los cuales producen insatisfacción del usuario. Lo anterior se aplicó en dos procesos institucionales: urgencias y hospitalización ya que son las unidades funcionales donde los tiempos de espera son mayores a los socialmente aceptados produciendo importantes fallas de calidad, se establecieron indicadores de alerta que permitieron detectar en tiempo real las demoras en la atención, para asi realizar ajustes inmediatos a través de acciones de contingencia que se implementan en la institución, a partir de la desviación de los indicadores de alerta para cada uno de los procedimientos, determinando la existencia de cuellos de botella, gracias a la aplicación de la metodología de gestión de procesos y la que permitieron que el factor volumen de pacientes no afecte los tiempos de prestación de los servicios garantizando la satisfacción de los clientes.

Centro de Estudios Empresariales para la Perdurabilidad

In this project through the application of improved models as process management and time and motion were resolved internal problems related to timeliness, effectiveness and efficiency in a healthcare provider institution level II of complexity, to be applicable in any organization health sector whose raison d'etre is seeing patients, giving the organization the ability to adequately respond to customer needs in terms of time without compromising the quality of the service. This evolved into the clinic Fusagasugá Bethlehem in the period between September 2010 and September 2011, the methodology was used time and motion, determining imbalances between the installed capacity and the volume of patients admitted through time Socially acceptable care, the installed capacity required to avoid delays in times of high volume query which produce dissatisfaction. This was applied in two institutional processes: emergency and hospitalization as they are functional units where waiting times are higher than socially accepted major producing quality failures, warning indicators were established that allowed real-time detection of delays in the attention, so make immediate adjustments through contingency actions are implemented in the institution, from the diversion of warning indicators for each of the procedures, determining the existence of bottlenecks, through the application of management methodology and processes that allowed the patient load factor does not affect the time of service delivery ensuring customer satisfaction. Keywords: bottlenecks, process management, time and motion, emergency, hospitalization, warning indicators, contingency plans.