Dirección basada en pensamiento sistémico-caso de estudio Hospital-Engativá – proceso cartera gestión de cobro y recaudo

El pensamiento sistémico es una manera de interpretar y comprender los fenómenos, que difiere de la forma convencional denominada reduccionista en la que no se realiza la comprensión a través de la descomposición de las partes, sino que se realiza haciendo énfasis en la comprensión del sistema como un todo y en las interrelaciones que se desprenden del sistema; por tanto la interpretación no se da a partir de un análisis de causa efecto, sino una comprensión del sistema dentro del contexto de un todo superior. Esta investigación se realiza aplicando el pensamiento sistémico en un caso práctico de una organización como es el Hospital Engativá, se hace la interpretación de la organización desde el punto de vista sistémico, realizando un diagrama causal que permite leer la organización desde este punto de vista. Se desarrolló el modelo en una herramienta para dinámica de sistemas y se limita el diseño y la simulación al Proceso de Cartera – Gestión Cobro y Recaudo, realizando una lectura e interpretación de los resultados y hallazgos arrojados por el modelo. Por último se concluye que es factible dirigir una organización desde el pensamiento sistémico y que mejora la toma de decisiones.

Systems Thinking is a way to interpret and understand the phenomena, which differs from the conventional way called reductionist where understanding is not done through the decomposition of the parties, but is performed with emphasis on understanding the system as a whole and the interrelationships that emerge from the system and therefore the interpretation is not given from an analysis of cause and effect, but an understanding of the system within the context of a higher whole. This research is performed by applying Systems Thinking in a practical case of an organization such as Engativá Hospital, interpreting the organization from the systemic point of view and producing a causal diagram that allows to read of the organization from this point of view. A model was developed into a tool for system dynamics, the design and simulation is limited to the Credit Portfolio Process - Cashing and Collection Management, doing a reading and interpretation of results and the findings produced by the model. Finally is concluded that it is factible to run an organization from the Systems Thinking and it improves the decision making.