Los tangibles como predictores de la satisfacci??n del usuario en servicios deportivos

Resumen tomado de la publicaci??n. Resumen tambi??n en ingl??s

Este trabajo tiene como objetivo estudiar la capacidad que tienen las dimensiones de calidad de servicio, en cuanto a los tangibles, a la hora de predecir la satisfacci??n de los clientes. Para ello, se controlaron estad??sticamente los efectos de la calidad de servicio de la interacci??n social entre empleado y cliente, tanto funcional como relacional. Se realiz?? un estudio de campo con la participaci??n de 556 usuarios de un centro deportivo. Los resultados indicaron que las dimensiones de tangibles de la calidad de servicio lograban predecir una cantidad de varianza adicional y significativa de la satisfacci??n del usuario, m??s all?? de los efectos de la calidad de la interacci??n social. El trabajo concluye con una discusi??n de las implicaciones de estos resultados.