SQyF Marzo 2012 - 2013 Relacionamiento con el cliente

Banco del conocimiento

En general, el número de casos de la Unidad Relacionamiento con el Cliente disminuyó en 6%. Las quejas disminuyeron en 47% y representaron el 38% del total de los casos. Las sugerencias también disminuyeron en 13% y representaron el 10% del total de los casos. Por el contrario, las felicitaciones crecieron en 121% a comparación con el mismo mes del año anterior y representaron el 52% del total de los casos presentados en Marzo de 2013.

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