SQyF Julio 2012 - 2013 Relacionamiento con el cliente

Banco del conocimiento

En general, el número de casos de la Unidad Relacionamiento con el Cliente disminuyó en 2%. Las quejas disminuyeron en 12% y representaron el 57% del total de los casos. Las sugerencias aumentaron en 12% y representaron el 8% del total de los casos. Las felicitaciones crecieron 12% en comparación con el mismo mes del año anterior y representaron el 34% del total de los casos presentados enJulio del 2013.

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