SQyF Abril 2012 - 2013 Relacionamiento con el cliente

Banco del conocimiento

En general, el número de casos de la Unidad Relacionamiento con el Cliente aumentó en 37%. Las quejas aumentaron en 15% y representaron el 52% del total de los casos. Las sugerencias también aumentaron en 28% y representaron el 16% del total de los casos. Las felicitaciones crecieron en 109% a comparación con el mismo mes del año anterior y representaron el 33% del total de los casos presentados en Abril de 2013.

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