Resultados gestión Marzo 2011

Banco del conocimiento

Marzo muestra un aumento de llamadas entrantes del 11.93% con respecto al año anterior, Muestra un aumento de llamadas contestadas del 9.22% con respecto al año anterior, el Abandono Aumenta un 41%, la curva de aprendizaje de los Agente aumenta ya que ingresan 3 Grupos Nuevos esto influye para que el AHT aumente y por esta razón el abandono al no contestar oportunamente las llamadas.

Informes SQyF