Resultados de gestión abril 2011

Banco del conocimiento

Abril muestra una Disminución de llamadas del 50.99 % tanto llamadas entrantes como contestadas con respecto al año anterior , el Abandono Baja considerablemente no solo por que ingresaron menos llamadas también se debió a que los tiempos de la operación y de agentes mejoraron notoriamente, por tal razón el abandono baja en un 19.9 % con respecto al año 2010, la curva de aprendizaje de los Agentes Baja ya que se cuenta con una planta que esta desde renovaciones en Febrero y esto mejora los tiempos.

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