Resultados gestión Enero 2011

Banco del conocimiento

Enero muestra una disminución de llamadas entrantes del 14.72% con respecto al año anterior, En Enero 2011 no se manejan eventos esto influye para que el numero de llamadas sea inferior, Muestra una disminución de llamadas contestadas del 17.86% con respecto al año anterior, el Abandono continua disminuyendo ya que el promedio de el año 2010 fue de 11%, y en Enero mostró el 5%, esto se logra por la mejora en los tiempos y curva de aprendizaje al personal nuevo.

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