SQyF Junio 2012 - 2013 Gerencia de relacionamiento con el cliente

Banco del conocimiento

En general, el número de casos de la Unidad Relacionamiento con el Cliente aumento en 46%. Las quejas aumentaron en 35% y representaron el 59% del total de los casos. Las sugerencias también aumentaron en 250% y representaron el 14% del total de los casos. Las felicitaciones aumentaron en 29% a comparación con el mismo mes del año anterior y representaron el 27% del total de los casos presentados en Junio de 2013.

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