Laatukäsikirjan laatiminen Refinec Oy:lle

Tämän kandidaatintyön tavoitteena oli tutkia, mikä on laatukäsikirjan merkitys laadunhallintajärjestelmässä, miten laadunhallintajärjestelmä sertifioidaan ja mitä hyötyä Refinec Oy:lle olisi sertifioidusta laadunhallintajärjestelmästä. Refinec Oy:lle laadittiin kandidaatintyössä laatukäsikirja ja siihen kuuluvat liitteet ja toimintaohjeet valmiin laadunhallintajärjestelmän pohjalle. Tavoitteena oli tuottaa Refinec Oy:lle laadunhallintajärjestelmän sertifiointiin tarvittavat dokumentit. Laatukäsikirja laadittiin standardin SFS-EN ISO 9001:2008 mukaisesti. ISO 9001 on kansainvälinen standardi joka käsittelee laadunhallintajärjestelmiä ja niiden vaatimuksia. Laatukäsikirjan liitteeksi laadittiin taulukoita erilaisia tarkastuksia ja raportointeja varten. Lisäksi Refinec Oy:lle laadittiin yhdessä yrityksen johdon kanssa toimintaohjeet, joiden mukaan Refinec Oy toimii. Tutkimus osoitti laatukäsikirjan olevan keskeinen osa laadunhallintajärjestelmää, sillä laadunhallintajärjestelmän auditointi suoritetaan laatukäsikirjan perusteella. Laadunhallintajärjestelmän sertifioinnissa auditoija tarkastaa sen olevan standardin mukainen niin laatukäsikirjassa kuvattuna kuin käytännössäkin. Refinec Oy halusi dokumentit laadunhallintajärjestelmästä ja toimintaohjeista, jotta asiakkaille voitaisiin taata ja todentaa toiminnan laatu ja harkitsee laadunhallintajärjestelmän sertifiointia.

The purpose of this bachelor’s thesis was to study what is the meaning of a quality manual in a quality management system, how the certification of a quality management system works and what benefits could a certified quality management system bring to Refinec Oy. A quality manual, documented procedures and their appendixes were composed from a quality management system that was already in use. The goal was to create documents needed for the certification of the quality management system for Refinec Oy. Quality manual was composed according to SFS-EN ISO 9001:2008. ISO 9001 is an international standard that addresses quality management systems and their requirements. Different tables were made as appendixes of the quality manual. In addition, with the help of Refinec Oys management, documented procedures were made, according to which the company functions. The study shows that the quality manual is a fundamental part of the quality management system because the system is audited according to the quality manual. In the certification process the person to audit inspects that the quality management system meets its standard requirements both in quality manual and in practice. Refinec Oy wanted the quality management system and their procedures documented so that their clients could be ensured and verified with their quality of function. Refinec Oy considers to certificate their quality management system.