Hiljaisen tiedon hyödyntäminen verkostoituneen yrityksen ict-ryhmässä

Työn alustavana tavoitteena oli havaita yrityksen ict-ryhmässä käytettävien teknisten välineiden, informaation hallinnan järjestelmien ja ryhmän työtilojen vaikutus hiljasen tiedon jakamiseen tai sen estymiseen. Työssä tarkasteltiin myös vaikutusta ryhmän oppimiseen sekä ryhmään muodostuvan hiljaisen tiedon syntymisen ja henkilöitymisen syihin sekä hiljaisen tiedon laatuun. Lisäksi työssä pyritään löytämään tapoja, joiden avulla hiljaista tietoa voidaan hyödyntää ja jakaa ryhmässä siten että se mahdollistaa myös ryhmän oppimisen. Haastatteluissa nousivat esiin informaation hallintaongelmat, jotka johtuvat informaation hajautumisesta informaation eri hallinta järjestelmiin, tietoturvamääräysten aiheuttamiin esteisiin ja kriittisen teknisen dokumentaation tallentamiseen. Nämä vaikeuttavat tallennetun informaation hyödyntämistä ict-ryhmässä. Tämä osaltaan aiheuttaa hiljaisen tiedon henkilöitymistä ryhmässä ja hiljaisen tiedon jakamisen menetelmien jää hyödyntämättä. Haastatteluissa osoittautui, että hiljaisen tiedon hyödyntämisongelmat johtuvat osittain ryhmän sisäisten yhteyksien verkoston rakenteesta. Vahvojen linkkien vähyys ryhmässä ja vahvojen linkkien suuntautuminen ryhmän ulkoisiin verkostoihin vaikeuttaa hiljaisen tiedon siirtymistä ryhmässä ja aiheuttaa hiljaisen tiedon henkilöitymistä. Kiire todettiin ryhmän kannalta ongelmalliseksi hiljaisen tiedon jakamisen ja hyödyntämisen esteeksi. Tiedon adaptaatioon ja omaksumiseen liittyvät ongelmat ovat sidoksissa aikaan ja hiljaisen tiedon henkilöitymiseen ryhmässä. Ryhmätyö ja ryhmän päivittäisessä toiminnassa käytettävissä olevat hiljaisen tiedon jakamisen menetelmät osoittautuvat sopivimmiksi edistämään ryhmän yhteistyökykyä sekä sosiaalisen rakenteen ja luottamuksen kehittymistä. Ne poistavat myös tiedon omaksumisen ja adaptaation esteitä. Ryhmätyö vaikuttaa myönteisesti ryhmän kollektiiviseen osaamiseen ja ryhmän hiljaisen tiedon kehittymiseen. Lisäksi se parantaa teknisen dokumentaation ymmärrettävyyttä.

The initial aim of this thesis was to detect the effect of technical tools, information management systems used in the company and the ICT-group workspaces tacit knowledge sharing or obstruction. The thesis was examined the impact on learning of the group and creation of tacit knowledge in the group and it’s personalizing and quality. In addition, the thesis aims to find ways in which tacit knowledge can be utilized, and share the group in such a way that it enables the group learning. The interviews were identified the information management problems arising from the fragmentation of information in various information management systems, barriers caused by data protection regulations and for storing critical technical documentation.These complicate the utilisation of stored information in the ICT group. This contributed to the cause of tacit knowledge personalization in group and tacit knowledge sharing methods remains unutilized. The interviews showed that tacit knowledge absorption difficulties are partly due to the structure of the network of internal connections of the group. The lack of strong links in the group and strong links orientation to the external networks of the group makes it difficult to transfer tacit knowledge to the group and cause of tacit knowledge personalization. Lack of time was found to be problematic in tacit knowledge sharing and it found as an obstacle to utilization of it. Adoption and adaptation of the knowledge problems are bound to time and tacit knowledge personalizing group. Teamwork and the daily operational use of available tacit knowledge sharing methods turn out to be the most suitable for the group to promote collaboration capabilities, and the development of social structure and trust. They also remove barriers to the adoption and adaptation. Teamwork positive influence develop the collective know-how and tacit knowledge of the group. In addition, it improves the understandability of the technical documentation