Keskeiset suorituskyvyn mittarit asiantuntijaorganisaation strategialähtöisessä tulosyksikköohjauksessa

The subject of the study is a performance measurement system design of a profit center guided expert organization. Successful performance measurement system allows management to focus on the most important issues and guide the opera-tion of activities towards the objectives. The aim of this study is to examine the profit center organization´s performance measurement, what are the challenges associated with the scorecard, which issues the planning process should take into account, in the case of an expert organization. The study was conducted as a qualitative case study, for a one case study organ-ization. The study was made by interviewing personnel from top management to experts in the case organization. Balanced Scorecard as well as ready-made in-strument implementation models, that are presented in the theoretical part of the study, are being used as the design of the indicators. The target company's performance has been measured so far mainly on financial measures and there have also occasionally been measured employee satisfaction and customer satisfaction. The design of the indicators focused on non-economic, and mainly in the organization´s internal performance measurement. Learning and growth, client and processes were elected as the specific perspectives. The or-ganization's vision and strategy were the basis of the perspectives and the suc-cess factors. The thesis ends on selected indicator proposals derived from the success factors and on proposal for further actions for the case organization. Goal-setting, communication and staff commitment rose as matters should be taken into account in the design process. The results of the empirical study are consistent with the theory.

Tutkimuksen aiheena on suorituskyvyn mittausjärjestelmän suunnittelu tulosyksikköohjatulle asiantuntijaorganisaatiolle. Onnistuneen suorituskyvyn mittausjärjestelmän avulla johto voi keskittyä toiminnan tärkeimpiin asioihin ja ohjaamaan toimintaa kohti asetettuja tavoitteita. Tutkimuksen tavoitteena on tutkia tulosyksikköorganisaation suorituskyvyn mittaamista, mitä haasteita mittariston rakentamiseen liittyy, mitä asioita suunnitteluprosessissa tulee huomioida, kun kyseessä on asiantuntijaorganisaatio. Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena yhdelle case organisaatiolle. Tutkimuksessa haastatellaan henkilöstöä aina ylimmästä johdosta asiantuntijoihin. Mittariston suunnittelussa hyödynnetään Balanced Scorecardia sekä valmiita mittariston implementointimalleja, joita esitellään tutkimuksen teoreettisessa osuudessa. Kohdeyrityksessä suorituskykyä on mitattu tähän asti pääasiassa taloudellisin mittarein sekä lisäksi satunnaisesti on mitattu henkilöstön tyytyväisyyttä ja asiakas-tyytyväisyyttä. Mittariston suunnittelussa keskityttiin ei-taloudellisiin ja pääasiassa organisaation sisäiseen suorituskyvyn mittaamiseen. Mittariston näkökulmiksi valittiin oppiminen ja kasvu, asiakas sekä prosessit. Organisaation vision ja strategian pohjalta näkökulmille johdettiin menestystekijät. Tutkielma päättyy menestystekijöistä johdettuihin mittaristoehdotuksiin ja jatkotoimenpide-ehdotuksiin organisaatiolle. Tavoitteiden asetanta, kommunikointi ja henkilöstön sitoutuminen nousivat merkittävimmiksi huomioitaviksi asioiksi mittariston suunnitteluprosessissa. Empiirisen tutkimuksen tulokset ovat linjassa teorian kanssa.