ETO-Tuotekehitysprojektin suorituskyvyn mittaaminen

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitä suorituskyvyn osa-alueita ETO (Engineer To Order) – tyyppinen tuotekehitysprojekti pitää sisällään, ja mitkä niistä ovat projektin onnistumisen kannalta tärkeimpiä, eli niin sanottuja menestystekijöitä. Edelleen näiden tunnistettujen menestystekijöiden pohjalta oli tavoitteena kehittää suorituskyvyn mittausmalli, jonka avulla voisi arvioida ja ohjata projektin ja projektinhallinnan suorituskykyä. Tärkeimmät suorituskyvyn näkökulmat tässä mallissa olivat projektin kannattavuuden -, asiakastyytyväisyyden - ja projektinhallinnan näkökulmat. Malli tehtiin rautatieliikenne toimialalla toimivalle yritykselle, joka asetti omat vaatimuksensa mallille. Tutkimus tehtiin kolmivaiheisesti. Ensimmäisessä vaiheessa tutustuttiin aiempiin tutkimuksiin, joiden pohjalta pyrittiin löytämään projektin menestystekijät, sekä näiden suorituskyvyn analysointiin toimiviksi todetut mittausmenetelmät. Ensimmäisessä vaiheessa tutustuttiin myös alaa ohjaaviin standardeihin, ja niiden asettamiin erityisvaatimuksiin projektien suorituskyvyn mittaukselle. Tutkimuksen toinen vaihe oli tapaustutkimus kohdeyrityksen sisäiselle projektiorganisaatiolle, joka toteutettiin survey-kyselynä. Kyselyn avulla pyrittiin löytämään ne menestystekijät, jotka projektiorganisaation itsensä mielestä olivat kaikkein tärkeimpiä projektin onnistumisen kannalta. Kyselyllä pyrittiin myös selvittämään sidosryhmien välisiä näkemyseroja projektin menestystekijöistä. Kysymykset muodostettiin synteesinä tutkimuksen ensimmäisessä vaiheessa löydetyistä menestystekijöistä ja standardien vaatimista pakollisista mitattavista tekijöistä. Tärkeimmäksi menestystekijäksi kyselyssä nousi projektipäällikön kompetenssi. Kyselyssä vastaajilta kysyttiin myös sitä, minkä menestystekijöiden suorituskykyä heidän mielestään tulisi mitata. Tärkeimmäksi mitattavaksi osa-alueeksi nousi aikataulun tarkka seuranta. Kolmannessa vaiheessa näiden kohdeyrityksen menestystekijöiden pohjalta luotiin mittausmalli, joka pyrkii mittaamaan projektin ja projektinhallinnan suorituskykyä tasapainoisesti valituista näkökulmista. Malli ottaa huomioon erityisesti projektinhallinnan suorituskyvyn vaikutuksen projektin lopputuotteena syntyvien hyödykkeiden laatuun. Kohdeyrityksen kokonaissuorituskyvyn kannalta on erittäin tärkeää parantaa projektien suorituskykyä, johon projektien suorituskyvyn mittaaminen on ratkaisu. Standardien asettamat vaatimukset antavat hyvät lähtökohdat kokonaisvaltaisen mittausjärjestelmän luomiselle.

The aim of this study was to find out the performance factors of Engineer To Order (ETO) project and subsequently to resolve which factors were the most substantial in terms of project success. In other words, the so called success factors. Based on these identified success factors the next step was to develop a performance measuring framework to ease the assessing and controlling of project and project management performance. The most important perspectives of performance in this framework were profitability, customer satisfaction and project management. The framework was made for a company in a rolling stock business which imposes some industry specific requirements for the framework. There were three different phases in this study. The first phase was a literature research. Previous studies were explored to identify the success factors of project performance. Studies were also reviewed to find previously developed frameworks and methods for performance assessing, and more precisely validated to be practical. In the first phase there was also a short review of rolling stock standards to recognize the requirements for performance measurement. The second phase of the study was a case study in a project organization. Only the internal stakeholders of the company were involved in this study. The study was performed as a survey questionnaire. In the survey the recipients were asked which factors they consider the most substantial for gaining project success. Another objective for the survey was to find differences of opinion among stakeholders when it comes to project success. Questions for the survey were compiled as a synthesis from first phase of the study. As a result, competence of project manager was considered to be most significant factor for project success. In the survey the recipients were also asked to select the factors of which the performance should be measured. Precise schedule control arose as the most important factor to measure. Finally in the third phase the measuring framework was developed which aims to measure project and project management success in a balanced manner from selected points of view. The framework takes especially into account the impact of achieved performance in project management on the quality of project outcome. For the company’s overall performance the performance of individual projects is substantial and project performance measurement is the solution to improve it. In development of the holistic measurement system the normative standards are good basis for starting this process.