CRM system implementation supporting the management of customer relationships

The purpose of this thesis is to examine customer relationship management in a large, global organization. The aim is to deepen the understanding on how CRM-system implementation can support customer relationship management in strategic, operational and analytical levels.

Tutkimuksen tarkoitus on tutkia asiakassuhteiden hallintaa isossa, globaalissa organisaatiossa. Tavoitteena on syventää ymmärrystä siitä, kuinka CRM-järjestelmän käyttöönotolla voidaan tukea asiakassuhteiden hallintaa strategisella, operatiivisella sekä analyyttisellä tasolla.