Adoption and Usability of Online Pharmacies for Purchasing Prescription Medicines

The study examines customers’ perceptions of purchasing prescription medicine from online pharmacies. The main purpose is to find determinants affecting the adoption of online pharmacies, and to consider the role of usability in the adoption process. The theoretical part of the paper provides the overlook on adoption constructs and their relations. In addition, usability factors used in prior studies are presented, as well as how they have been connected to IS adoption research. The specialties of Finnish pharmacy business and the requirements set to online pharmacies are also discussed. The empirical part of the study is conducted with the qualitative approach. Four respondents were interviewed and observed while they tried online pharmacies. The data gathered indicates respondents’ initial beliefs toward the service, perceptions of the usability, and the changes in the perceptions and beliefs after using online pharmacies. The results indicate that usability factors and adoption determinants are interrelated. Usability influences perceived ease of use, which affects both perceived usefulness and behavioral intention. Regulations restrict the design of online pharmacies, which has affect on the both the perceived ease of use and perceived usefulness, and thus the whole adoption process.

Tutkimus tarkastelee asiakkaiden käsityksiä reseptilääkkeiden ostamisesta apteekkiverkkokaupoista. Tutkimuksen tavoitteena on löytää omaksumiseen vaikuttavia tekijöitä, sekä selvittää käytettävyyden roolia omaksumisprosessissa. Teoriaosuus käsittelee omaksumiseen vaikuttavia tekijöitä sekä eri teorioita niiden keskinäisistä suhteista. Lisäksi esitellään aikaisemmissa tutkimuksissa esiteltyjä käytettävyyteen vaikuttavia tekijöitä sekä sitä, kuinka näitä tekijöitä on liitetty tietotekniikan omaksumista koskeviin teorioihin. Teoriaosuus myös tarjoaa katsauksen suomalaisen apteekkiliiketoiminnan erityispiirteisiin sekä apteekkiverkkokauppoihin kohdistuviin rajoituksiin. Empiirinen tutkimus on toteutettu laadullisella tutkimusotteella. Tutkimukseen haastateltiin neljää tutkittavaa, ja lisäksi tehtiin havaintoja heidän kokeillessaan reseptilääkkeiden ostamista apteekkiverkkokaupoista. Saatu aineisto ilmaisi tutkittavien etukäteisuskomuksia, käsityksiä käytettävyydestä sekä palvelun kokeilun aikana syntyneitä muutoksia käsityksissä ja uskomuksissa. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että käytettävyys- ja omaksumistekijät liittyvät toisiinsa. Käytettävyys vaikuttaa koettuun helppokäyttöisyyteen, joka puolestaan vaikuttaa koettuihin hyötyihin ja aikomukseen. Säännökset rajoittavat apteekkiverkkokauppojen käyttöliittymää, mikä vaikuttaa kokemuksiin helppokäyttöisyydestä ja hyödyllisyydestä, ja näin ollen myös omaksumisprosessiin kokonaisuutena.