Analysis of the Change Management Process in a Multinational Company

The purpose of this thesis was to study change management and find out how the theory applies to practise with the help of studying an organizational change process. The goal was to investigate the different ways of the change management and how those could be utilized in practise. The purpose was also to see what kind of tools and information packages for change management the company involved has developed and taken in to use and check if these could have been utilized in the change process studied in this thesis. This thesis was established by studying the theory of change management and interviewing the people involved in the organizational change and the stakeholders. The questions were formed in line with the change management theory. The main theory used was John P. Kotter’s Eight Steps of Change. The study revealed valuable details about change processes in real life and concrete improvement ideas were recognized from the interviews. Overall the people were quite happy with the outcome of the change process. There were also some failures identified in this change process. Most probably those can be avoided in the future if people planning the change are familiar with the company’s new information packages and tools for change management. Change management is a complex area that is still today quite often forgotten by companies. Effective change management can give a huge competitive advantage for a company. Acknowledging that change process is always complex and not easy is already a good step forward in handling change processes. All changes need change management and understanding the way people react on change. A good and efficient change management is the key to make the change process smooth and easier for the people involved.

Työn tarkoituksena oli tutkia muutosjohtamiseen liittyvää teoriaa ja havainnoida sitä käytännössä tapahtuneen organisaatiomuutoksen kautta. Työn tavoitteena oli selvittää muutosjohtamisen eri keinoja ja sitä, miten niitä voitaisiin hyödyntää käytännössä. Tarkoituksena oli myös tutustua esimerkkiyrityksen kehittämiin muutoksen hallinnan työkaluihin ja tietopaketteihin sekä selvittää olisiko näitä voitu hyödyntää jo aiemmin tapahtuneessa tutkitussa muutoksessa. Työ toteutettiin tutkimalla muutosjohtamiseen liittyvää teoriaa ja sen jälkeen haastattelemalla organisaatiomuutoksen läpikäyneitä ihmisiä ja sidosryhmien edustajia. Kysymykset luotiin teoriakehyksen pohjalta. Pääteoriaksi muodostui John P. Kotterin Muutoksen Kahdeksan Askelmaa. Tutkimuksesta saatiin arvokasta tietoa muutosprosessin hallinasta käytännössä. Tutkimuksessa paljastui myös konkreettisia parannusehdotuksia. Kaiken kaikkiaan ihmiset olivat tyytyväisiä muutoksen tulokseen, mutta myös epäonnistumisia tunnistettiin. Tulevaisuudessa epäonnistumiset luultavasti pystytään välttämään, jos ihmiset, jotka johtavat muutosta ovat tutustuneet yrityksen muutoksen hallinnan työkaluihin. Näistä työkaluista löytyy myös hyödyllistä tietoa ihmisille, jotka ovat mukana muutosprosessissa. Muutoksenhallinta on monimutkainen asia ja vielä nykyäänkin yritykset unohtavat sen tärkeyden. Tehokkaalla muutoksen hallinnalla voidaan saavuttaa suuri kilpailuetu muihin yrityksiin verrattuna. Muutoksenhallinnan monimutkaisuuden ymmärtäminen on jo hyvä askel eteenpäin. Kaikissa muutoksissa tarvitaan muutoksenhallintaa ja ymmärrystä ihmisten erilaiseen reagointiin muutostilanteissa. Tämä on avain asemassa muutosprosessien tekemisestä sujuvimmiksi ja helpommaksi osallisille ihmisille