Aineettoman pääoman kehittäminen ABC-liikennemyymäläverkostossa

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, millaista aineetonta pääomaa S-ryhmään kuuluvalla ABC-liikennemyymäläverkostolla on ja kuinka sitä tulisi kehittää, jotta sen avulla voitaisiin tulevaisuudessakin tuottaa kilpailuetua. Tutkimus on toteutettu kvalitatiivisin tutki-musmenetelmin ja siihen on haastateltu seitsemän alueosuuskaupan ABC-toiminnasta vastaavia henkilöitä. Lisäksi tutkimukseen on haastateltu kahta ABC-ketjuohjauksen henki-löä, jotta tutkimukseen saatiin mahdollisimman kokonaisvaltainen näkemys ABC-liikennemyymälöiden aineettoman pääoman nykytilasta ja siitä, millaisin kehitystoimenpi-tein tätä pääomaa olisi mahdollista lisätä. Haastattelut toteutettiin puolistrukturoituina. Haas-tateltavat henkilöt alueosuuskaupoista pyrittiin valitsemaan niin, että mukaan tuli mahdolli-simman erilaisia alueosuuskauppoja niin kokoluokaltaan kuin maantieteelliseltä sijainnil-taan. Työn teoreettinen viitekehys muodostuu aineettoman pääoman, osuustoiminnan ja tietojohtamisen kirjallisuudesta. ABC-liikennemyymäläverkoston tärkeimmäksi aineetto-maksi resurssiksi tutkimuksessa tunnistettiin henkilöstön osaaminen. Tärkeinä aineettomi-na resursseina verkostossa nähdään myös tunnettu brändi, erilaiset yhteisesti sovitut pro-sessit ja toimiva vuorovaikutus, joskin prosessin merkitys aineettomana pääomana tunnis-tettiin vain välillisesti. Kehittämiskohteiksi ABC-liikennemyymäläverkostolle aineettoman pääoman kasvattamisen osalta nousi tutkimuksessa saatujen tulosten perusteella osaami-sen johtaminen, henkilöstön sitouttaminen, informaatiotulvan hallinta ja toimivan vuorovai-kutuksen luominen koko verkostoon.

The main purpose of this Master’s Thesis is to research what kind of intellectual capital the ABC Service station network has now and what kind of intellectual capital it would need in the future that it would be able to help creating a sustainable competitive advantage. This research has been conducted using qualitative research methods and seven people, who are responsible for the ABC Service station business on their own co-operatives, have been interviewed. There are also two of SOK's interviews so that this Master’s Thesis would give the most comprehensive view of the current state of the intellectual capital in the ABC Service station network and what kind of development measures would be possi-ble to increase this capital. The interviews were conducted half structured. The interviewed people of the regional co-operatives were chosen so that there would be the widest possi-ble range of the geographic location and size. The theoretical framework consists of the intellectual capital, the co-operative and the literature of the knowledge management. In this study, the competencies of the employees were identified as the most important intel-lectual resource of the ABC network. Important intellectual resources in the network are also seen as the well-known brand, various jointly agreed processes and effective interac-tion although the importance of the process of the intellectual capital was identified only indirectly. According to the results of this study, knowledge management, committing the employees, managing the flood of information and creating the functioning interaction for the whole network increased as the development targets for raising the intellectual capital in the ABC network.