Roadmap for Service Charging Development

Corporate support functions are increasingly being concentrated into service centers. Service Management principles guide companies in the transition. Service Financial Management is an integral part in supporting the strategic positioning of the service center. The main goal of this thesis is to create a step-by-step plan to improve and automate the service charging processes for the finance service function of the case company. Automating the service transaction data collection for reporting is expected to improve efficiency, reliability and transparency. Interviews with finance service managers are held to define current processes and areas for improvement. These create the basis for the creation of a development roadmap that takes place in two phases. The first phase is to create an environment where automation is possible, and the second phase is the automation of each finance service. Benchmarking interviews are held with the service centers in three other companies to discover best practices. The service charging processes between the studied companies are found incompatible, and suggestions for process automation cannot be inferred. Some implications of Service Financial Management decisions to the strategy of the service center are identified. The bundling of services and charging them inside or outside of the goal-setting frame of the business unit can be used to support the strategic choice and customer acceptance of the service center.

Yritysten tukifunktiot ovat lisääntyvissä määrin keskittymässä palvelukeskuksiksi. Palveluhallinnan periaatteet ohjaavat yrityksiä muutoksessa. Palveluiden taloushallinta tukee keskeisesti palvelukeskuksen strategista sijoittumista. Tämän diplomityön tarkoituksena on luoda askelkohtainen suunnitelma case-yrityksen talouspalveluiden veloitusprosessien kehittämiseen ja automatisoimiseen. Raportointiin käytetyn palveluiden transaktiodatan keräämisen automatisoinnin odotetaan kohentavan tehokkuutta, luotettavuutta ja läpinäkyvyyttä. Haastattelemalla talouspalveluiden palvelupäällikköjä kuvataan nykyiset prosessit ja tunnistetaan kehityskohteet. Näiden pohjalta voidaan luoda kehityksille roadmap-suunnitelma, joka on kaksivaiheinen. Ensimmäisessä vaiheessa luodaan ympäristö, jossa automatisointi on mahdollista, ja toisessa veloitusprosessit automatisoidaan kullekin palvelulle. Benchmarking-haastatteluilla selvitetään parhaita käytänteitä kolmen muun yrityksen palvelukeskuksilta. Palveluveloitusprosessit eivät ilmene yhteneväisiksi ja prosessien automatisointiin ei saada ehdotuksia. Joitakin palveluiden taloushallinnan vaikutuksia palvelukeskuksen strategiaan tunnistetaan. Ryhmittämällä palveluita ja veloittamalla niitä joko liiketoimintayksiköiden tavoitteenasetannan sisä- tai ulkopuolella voidaan vaikuttaa palvelukeskuksen strategisen valinnan toimivuuteen ja hyväksyntään.