Strategisen suorituskykymittariston luominen verkkoliiketoiminnan yritykselle – tapaustutkimus

Strateginen suorituskyvyn mittaaminen ja johtaminen ovat viimeisten vuosikymmenien aikana, nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä, nousseet tärkeiksi tekijöiksi liiketoiminnan kehittämisen kannalta. Tutkimuksen tavoitteena on luoda pienelle kaupan alan verkkoliiketoiminnan yritykselle strateginen suorituskyvyn mittaristo, jossa verkkoliiketoiminnan mittarit on integroitu mittariston eri näkökulmiin. Suorituskyvyn mittaristona tullaan käyttämään Balanced scorecardia eli tasapainotettua tuloskorttia. Tutkimus on laadullinen eli kvalitatiivinen tapaustutkimus. Tutkimuksessa tiedon-keruun pääasiallisena lähteenä toimivat puolistrukturoidut haastattelut. Muina tiedonkeruun lähteinä tutkimuksessa ovat case-yrityksen kahden viimeisimmän vuoden tilinpäätökset ja yrityksen omasta toiminnastaan käyttämät analysointityökalut. Lisäksi epäviralliset keskustelut omistajien kanssa, kuten mittariston mittareiden täsmentäminen, ovat toimineet tutkimuksessa aineistona. Tutkimuksen tuloksena on luotu case-yritykselle strateginen suorituskyvyn mittaristo, mikä käsittää talouden-, asiakkaan-, sisäisten prosessien sekä oppimisen ja kasvun näkökulmien mittareita. Mittaristossa on 12 mittaria. Mittaristossa toteutuu tasapaino ja syy-seuraussuhteet aina oppimisen- ja kasvun mittarista taloudellisiin mittareihin asti, strategian muodostaen mittareiden perustan. Johtopäätöksenä mittaristosta voidaan todeta sen keskittyvän mittaamaan case-yrityksen kannalta oleellisimpia seikkoja. Mittaristossa yhdistyvät yrityksen tavoitteet muun muassa kasvun suhteen ja verkkoliiketoiminnan huomioivat mittarit, joissa teknologialla on keskeinen rooli.

In the fast changing business environment the role of strategic performance measurement and performance management has grown its importance in how to develop businesses. The goal of this study is to develop a strategic performance measurement system to a small-sized E-commerce business, and to integrate E-commerce measures in the different perspectives of the performance measurement system. The performance measurement system used in this study is Balanced scorecard. The empirical part of this study has been conducted as a qualitative case study research. The main empirical data of this study consists of semi-structured interviews. Other sources of data consists of the case company’s financial statements of the last two years, and the analyzing tools they use in their business. Also informal conversations with the owners of the business has been a way to gather data, for example to finalize the measures of the measurement system. As a research result a strategic performance measurement system has been developed for the case company. The system consists of four perspectives, which are financial-, customer-, internal business- and learning and growth perspective. The performance measurement system consists of 12 measures. Balance and cause-and-effect relationships all the way from learning and growth perspective’s measure to financial measures are actualized in the created performance measurement system, while strategy creates the base for all the measures. As a conclusion it can be stated that the performance measurement system concentrates to the most important matters to the case company. The performance measurement system combines case company’s goals of for example growth and measures that takes E-commerce, were technology plays an important role, in count.