Sosioteknisen kuilun kaventaminen toiminnanohjausjärjestelmän ja käyttäjien välillä

Pro Gradu- tutkimuksen keskeisin tavoite on ollut selvittää, kuinka sosioteknistä kuilua kohdeyrityksen toiminnanohjausjärjestelmän ja käyttäjien välillä voitaisiin pienentää. Teo-reettisena viitekehyksenä on käytetty sosioteknistä systeemiteoriaa sekä teorioita liittyen tietoteknisen järjestelmän hyväksyntään. Toiminnanohjausjärjestelmät ovat tunnetusti välttämätön osa nykypäivää lähes kaikille yrityksille. Niiden käyttöönoton onnistumista ja käytön tehokkuutta voidaan parantaa huomioimalla sekä sosiaalinen että tekninen systeemi organisaatiossa. Sosiotekninen kuilu rakentuu kahden välttämättömän ja toisistaan riippuvaisen systeemin välille: sekä sosiaalinen systeemi eli henkilöstö ja heidän työtapansa että tekninen systeemi eli tekno-logia ja tieto on huomioitava ja aidosti sosioteknisessä muutoksessa molempia systeeme-jä muokattava. Organisaatio voi parantaa omilla toimillaan käyttäjien asennetta ja haluk-kuutta ja siten kaventaa kuilua sosiaalisen systeemin puolelta. Lisäksi teknistä systeemiä tulisi muokata paremmin vastaamaan käyttäjien toiveita, jotta kuilu kapenisi myös tekni-sen systeemin suunnasta. Tutkimus toteutettiin laadullisena ja aineistonkeräystapana käytettiin puolistrukturoituja haastatteluja kohdeyrityksessä.

The main objective of this Master’s thesis is to investigate the tools intended for diminish-ing the socio-technical gap between the target company’s ERP system and system users. The academic reference frame consists of the socio-technical system theory as well as other theories pertaining to acceptance of IT systems. Today, ERP systems are recognized as an essential part of corporate performance. Suc-cess of implementation and efficiency of operations can be improved by observing both the social and technical systems within an organization. The socio-technical gap is formed between the two systems that are necessary and dependent of each other: The social system, i.e. personnel, including their ways of working, and the technical system, i.e. technology and knowledge, must be observed and both systems modified during the socio-technical change. An organization can implement actions to improve the attitude and willingness of users thus narrowing the gap from the side of the social system. Also, the technical system should be modified to better meet the users’ wishes in order to nar-row the gap also from the side of the technical system. The study uses qualitative approach. Material was collected using semi-structured inter-views in the target company.