Biblioteca Digital

Piilevien asiakastarpeiden tunnistaminen – repertory grid -tekniikka

**Autoria(s):** Alanen, Atte; Krouvi, Juho
Data(s)	19/05/2015 19/05/2015 2015
Resumo	Tässä työssä tutkitaan asiakaslähtöisyyttä tuotekehityksessä ja piilevien asiakastarpeiden selvittämistä ja hyödyntämistä asiakaslähtöisyydessä. Tavoitteena on selvittää asiakaslähtöisyyden tärkeyttä ja etuja tuotekehityksessä, sekä käydä läpi erilaisia asiakastarpeiden selvittämismetodeja erityisesti keskittyen repertory grid –tekniikkaan (RGT). Asiakaslähtöisyys tuo yrityksille merkittävää kilpailuetua tuotekehityksen alkupäähän. Erityisesti piilevät asiakastarpeet voivat mahdollistaa tuoteinnovaatioita, joilla saavutetaan huomattavasti parempaa asiakastyytyväisyyttä ja etulyöntiasemaa kilpailijoihin nähden. Piileviä asiakastarpeita voi tunnistaa repertory grid –tekniikalla, jota on avattu tässä työssä. Tekniikka mahdollistaa piilevien asiakastarpeiden tunnistamisen, mikä osaltaan edistää etulyöntiaseman antavia asiakaslähtöisiä tuoteinnovaatioita, joilla yritys voi differoitua muista markkinoilla olevista yrityksistä. Asiakaslähtöisyyden tulee tuotekehityksen lähtökohdan lisäksi olla osa yrityksen strategiaa ja kulttuuria, jotta yritys voi menestyä asiakaslähtöisyydellä.
Identificador	http://www.doria.fi/handle/10024/104634 URN:NBN:fi-fe201505198529
Idioma(s)	fi
Palavras-Chave	#repertory grid -tekniikka #asiakastarpeet #piilevät asiakastarpeet #tuotekehitys #repertory grid technique #hidden needs #latent needs #new product development
Tipo	Bachelor's thesis Kandityö

Acesso ao item digital