Tarjous-, tilaus- ja toimitusprosessin kehittäminen teollisessa yrityksessä – case Isku

Tämä diplomityö käsittelee Isku Interior Oy:n tarjous-, tilaus- ja toimitusprosessin parantamista. Yrityksessä on käynnissä tehdasinvestointihanke, jonka yhteydessä myös tietojärjestelmiä uusitaan. Investoinnin yhteydessä myös nykyisten käytäntöjen parantamista tulee pohtia. Diplomityön tavoitteena on tutkia, miten tarjous-, tilaus- ja toimitusprosessia yrityksessä voidaan parantaa, jotta siihen käytettävä kokonaisaika vähenisi. Kokonaisprosessin nykytilaan perehdytään työssä kolmen analysoidun myyntiprojektin avulla. Työn keskeisimmät tulokset liittyvät tietojärjestelmien välisen tiedonkulun parantamiseen sekä tarjous-, tilaus- ja toimitusprosessin käytäntöjen parantamiseen. Tulevaisuudessa tarjous-, tilaus- ja toimitusprosessia tulisi johtaa projektina, jonka vaiheet ja vastuut on eritelty projektin vaihejakomallin mukaisesti.

This Master's thesis handles the improvement of overall quotation-, order- and delivery process of Isku Interior Oy. The company has an ongoing factory investment project which affects also information systems. Due to the investments also current practices should be revised. The aim of this thesis is to study how the overall quotation-, order- and delivery process can be improved in the company. The goal is to improve the process so that the total lead-time would be shortened. The current situation of the overall sales process will be familiarized by analyzing three sales projects which all have different scale of scope. The main findings of this thesis are related to the interfaces between different information systems and improvement of practices in the quotation-, order- and delivery process. In the future state the overall sales process should be handled as project whose phases are identified. Each phase should also contain information about responsibilities.